Сұрақтар мен жауаптар

Жөнелтудің құны мен мерзімдерін тарифтік калькуляторда есептеуге болады

Кепілдік хатты беру жөніндегі шартсыз заңды тұлғалардан немесе шарты бар  заңды тұлғалардан жөнелтілім Алушының төлемімен жөнелтуге мүмкін болады. 

Кепілдік хаттың үлгісі сайтта "құжаттар" бөлімінде орналастырылған.

Алушының төлемі арқылы Қазақстаннан тыс жерлерге жөнелту қажет болған жағдайда, бұл мүмкіндікті өзіңіздің жеке менеджеріңізден немесе КО маманынан +7 (727) 364-77-64 нөмірі бойынша біле аласыз.

10% бірыңғай отын үстемесі (төлемі) қолданылады 

Жөнелту күйін сайттың жоғарғы жағында жүкқұжат нөмірін немесе сілтеме арқылы қадағалауға болады

Егер сіз интернет-дүкеннен жеткізуді күтсеңіз, онда сізге сайт мәзірінде "Жеткізуді басқару" қызметі қол жетімді.

Онда жеткізу күнін/уақытын өзгерту, байланыс деректерін өзгерту, алып кетуді рәсімдеу немесе жеткізуді болдырмау мүмкіндігі бар.

Жөнелтудің көлемдік салмағы (үлкен салмақ) – бұл жүктің тығыздығын көрсететін есептік шама.

Жеткізу құнын есептеу қаптамамен жедел жөнелтілімдер нақты салмағының мәні бойынша жүргізіледі. Егер жедел жөнелтілімдердің  көлемдік салмағы нақты салмақтан асып кетсе, онда жедел жөнелтілімдерді жеткізу құнын есептеу мақсатында оның көлемдік салмағы есептеледі. Жедел жөнелтілімдердің көлемдік салмағы оның қаптамасының мөлшеріне қарай формула бойынша есептеледі:

Қорап үшін көлемдік салмақ (кг) = (ұзындық (см) x ен (см) x биіктік (см)) / 5000.

Орам үшін көлемдік салмақ (кг) = (шеңбердің ауданы (см2) X Биіктік (см)) / 5000. Шеңбердің ауданы = R2, мұндағы R-шеңбердің радиусы (см), = 3,14.

Импортқа да, экспортқа да көлемдері бойынша халықаралық жөнелтілімдердің (ЕАЭО-дан басқа) шектеулері 120*50*50 см, бір орынның салмағы 30 кг-ға дейін.

Басқасы келісім бойынша есептеледі.

Мекенжай бланкі (жүкқұжат) келесі тәртіпке сәйкес толтырылады:

1-6-бөлімдердегі Мекенжай бланкісінің (жүкқұжаттың) Клиент (жөнелтуші) анық, баспа әріптерімен толтырылады.

Ресей мен ТМД елдеріне жөнелту үшін мекенжай бланкі (жүкқұжат) орыс  тілінде толтырылады. Алыс шетелдегі алушыларға жіберілген жөнелтілімдер үшін жүкқұжат ТЕК АҒЫЛШЫН ТІЛІНДЕ  толтырылады.

1-2-бөлімдерде жіберуші мен алушы туралы толық және шынайы ақпарат (мекенжайлар, телефондар, байланысатын тұлғалар) болуы тиіс. Алыс шетелдегі алушыларға жіберілген жедел жөнелтілімдері үшін пошта индексін міндетті түрде көрсету қажет. 

3-бөлімді Клиент (жөнелтуші) тиісті төртбұрышта жедел жөнелтілім қосымшасы (құжаттар/құжаттар емес) түрінің міндетті белгісін толтырады. Бұл жолы, Клиент (жөнелтуші) жедел жөнелтілім салымының толық және шынайы сипаттамасын көрсетуге міндетті (жөнелтілімдерде құжаттар болса да). Міндетті түрде Клиент (жөнелтуші) жедел жөнелтілімдер орындарының санын, әрбір орынның салмағы мен  көлемдерін (сантиметрмен), кеден үшін құнды (тиісті бағанда валютаны жазу) көрсетуге, тегін, атын және әкесінің атын көрсетуге және өз қолын қоюы керек.

"Құжаттар емес" (тауар салымымен) халықаралық жедел жөнелтілімдер үшін инвойстың мекенжай бланкісіне (жүкқұжат) қосымша және кеден үшін құнын көрсету міндетті. Инвойстағы және мекенжай бланкісіндегі (жүкқұжаттағы) деректер сәйкес болуы тиіс.

Іскерлік және/немесе жеке хат алмасу сипаты бар, жалпы салмағы 5 (бес) кг дейін бір-бірімен тігілмеген жекелеген парақтарда орындалған қағаз жеткізгіштегі баспа немесе қолжазба өнімі бір жүкқұжат бойынша (парақшаларды, түрлі каталогтарды, күнтізбелерді, буклеттерді және өзге де баспа өнімдерін қоспағанда), кедендік ресімдеудің (лицензиялардың) мамандандырылған режимдерін талап етпейтін және зияткерлік меншік объектілері болып табылмайтын "Құжаттар" болып есептеледі. Кедендік ресімдеудің мамандандырылған режимдерін талап ететін және/немесе зияткерлік меншік объектілері болып табылатын құжаттар (сызбалар, схемалар және т.б.) кедендік мақсаттарға қажетті барлық рұқсат ететін құжаттарын ұсына отырып ресімделеді.  Жеке тұлғалардың төлқұжаттарын халықаралық жөнелтілімдерде жіберуге тыйым салынады.

Бір жүкқұжат бойынша "Құжаттар емес"-ке жоғарыда көрсетілгеннен өзгеше салымы бар жедел жөнелтілімдер, сондай-ақ салмағы 5 (бес) кг-нан асатын «Құжаттар» бар жедел жөнелтілімдер жатады.

4-бөлімді Клиент (жөнелтуші) егер жедел жөнелтілім салымын сақтандыру туралы шешім қабылдаған жағдайда толтыралы. Бұл жағдайда Клиент (жөнелтуші) сақтандыру сомасының мөлшерін көрсетуге міндетті, бұл ретте сақтандыру сомасы салымның нақты құнынан аспауға тиіс.

5-бөлімді Клиент (жөнелтуші) "Жарияланған құндылығы" бар жедел жөнелтімдерді жеткізу жөніндегі қызметті пайдаланған жағдайда толтырады. "Жарияланған құндылық" сомасы жедел жөнелтілім салымының нақты құнының мөлшерінен аспауы және 50 000 (елу мың) рубльден асуы мүмкін. Бұл жағдайда Клиент (жөнелтуші) жедел жөнелтімге салымның нақты құнын растайтын құжаттарды қоса беруге міндетті.

7-8-бөлімді Орындаушының қызметкері толтырады. Бұл бөлімдер қолма-қол төленген жағдайда толтырылады.

9-бөлімді Клиент міндетті түрде осы бөлімнің тиісті төртбұрышты жеделдік түрін белгілей отырып толтырады. 

10-бөлімді Орындаушының қызметкерлері толтырады.

11-бөлімді алушы жедел жөнелтімді жеткізген кезде толтырады.

5 кг-нан астам құжаттарды, сондай-ақ жүктерді жөнелту кезінде, жөнелтуге инвойс қоса берілуі міндетті.

Инвойс проформалары мен толтыру үлгілері сайтта "Құжаттар" бөлімінде орналастырылған.

Иә. Жөнелтілім тіркеменің сипатына сәйкес оралған түрде берілуі керек, сондықтан біз конверттер мен пакеттерді кейіннен жөнелту кезінде пайдалану үшін береміз. Рұқсатсыз кіруді болдырмау үшін клапандары мен жабысқақ жолағы бар арнайы конверттерді пайдалануды ұсынамыз. 

"Курьер Сервис Экспресс" компаниясы негізгі орау/қаптау материалдарын (конверттер және стандартты пакеттер) тегін ұсынады. 

Сондай-ақ, қажет болған жағдайда қосымша қаптамаларға тапсырыс беруіңізге болады (гофрленген қорап, ноутбуктерге арналған қаптама, ВПП және стандартты емес және жалпы жөнелтілімдерге арналған басқа қаптамалар). Қосымша қаптаманың құнын жеке менеджеріңізден немесе КО маманынан +7 (727) 364-77-64 нөмірлері бойынша біліңіз.

"КСЭ" өңірлік кеңселерінің байланысуын сілтеме арқылы білуге болады.

"Жеке кабинет" сервисі біздің клиенттерімізге шарт болған жағдайда қолжетімді.

Жеке кабинет online режимінде жөнелту құнын есептеуге, курьерді шақырып тапсырыс беруге, жөнелтуді қадағалауға, сондай-ақ жеткізуге байланысты басқа да опцияларды пайдалануға мүмкіндік береді.

Кіру үшін сіздің жеке менеджеріңізбен байланысуды немесе https://lk.cse.ru сілтеме бойынша ресімдеуіңізді сұраймыз 

Тапсырысты (шарт болған жағдайда) біздің сайтта жеке кабинет арқылы "курьерді шақыру" және біздің операторлармен  телефондар арқылы рәсімдей аласыз: +7(495)748-7-748, +7(495)787-77-48. 

Тапсырысты ресімдеу күні сағат 16:00-ге дейін қоршауы бар "Курьер Сервис Экспресс" өңірлік кеңсесінде тапсыру мүмкін.

Келісім бойынша жөнелту салмағы 20 кг – нан бастап, жөнелтілімді қабылдау 16:00-ге дейін.

Ағымдағы күні Мәскеуде жөнелтуді қабылдауға Тапсырыс:

 - 16:00-ге дейін жөнелту салмағы 20 кг-ға дейін болғанда,

 - жөнелтудің салмағы 20 кг-нан асқан кезде төмендегідей уақыт шектеулерін сақтау қажет:

* МО-дан жөнелтілім қоршауы тапсырыс берілген күні тапсырыс 12: 00-ге дейін орналастырылуы тиіс.

**Егер жөнелтілімнің салмағы 100 кг-нан асатын болса, тапсырысты орналастыру кезінде жөнелтілімді ағымдағы күні қабылдау мүмкіндігі туралы анықтандырылады.

Тез жеткізу үшін ағымдағы күні  жөнелтуді қабылдауға тапсырысты қабылдау уақыты "Курьер Сервис Экспресс" қызметкерімен келісіледі.

Тапсырыстарды орналастырудың осы қағидалары демалыс және мереке күндерін есепке алмай, жұмыс күндері қолданылады.

Басқасы оператор арқылы +7(495)748-7-748, +7(495)787-77-48 телефонмен немесе сіздің жеке менеджеріңіз арқылы жеке келісіледі.

Егер сізге жөнелтілімді стандартты емес қаптамаға қайта орау қажет болса, тапсырысты/жүкқұжатты ресімдеу кезінде осы ақпаратты міндетті түрде айтуды/көрсетуді сұраймыз.

Ағымдағы күні Мәскеуде жөнелтуді қабылдауға Тапсырыс:

 - 16:00-ге дейін жөнелту салмағы 20 кг-ға дейін болғанда,

 - жөнелтудің салмағы 20 кг-нан асқан кезде төмендегідей уақыт шектеулерін сақтау қажет:

* МО-дан жөнелтілім қоршауы тапсырыс берілген күні тапсырыс 12: 00-ге дейін орналастырылуы тиіс.

**Егер жөнелтілімнің салмағы 100 кг-нан асатын болса, тапсырысты орналастыру кезінде жөнелтілімді ағымдағы күні қабылдау мүмкіндігі туралы анықтандырылады.

Тез жеткізу үшін ағымдағы күні  жөнелтуді қабылдауға тапсырысты қабылдау уақыты "Курьер Сервис Экспресс" қызметкерімен келісіледі.

Сақтандыру қызметі шарт жасалғаннан кейін ұсынылады.

Сақтандыру үшін төлем (сақтандыру жарнасы) сақтандыру сомасының 0,5%  құрайды және Сақтандырушының сақтандыру сыйлықақысын және сақтандыруға құжаттарды ресімдеу бойынша көрсетілген қызметтер үшін Орындаушының сыйақысын қамтиды. "Сақтандыру сомасы" деп Клиент жариялаған жөнелту салымының құны түсініледі, бұл жолы салымның жарияланған құны оның нақты құнынан аспауға тиіс. Сақтандыруға жататын жөнелтілімді жеткізу үшін берген кезде Жөнелтушіге мекенжай бланкісінің (жүкқұжаттың) 4-бөлімін тиісінше толтыру және жедел жөнелтілім салымының нақты құнын растайтын құжаттарды беру қажет.

Тасымалдауға тыйым салынған заттардың тізімі сайтта"Құжаттар" бөлімінде орналастырылған

Қауіпті жүк - бұл тасымалдау нәтижесінде адамдардың денсаулығына немесе өміріне және/немесе қоршаған ортаға зиян келтіруі мүмкін жөнелтілімдер санаты. Қауіпті жүктерді жөнелту үшін арнайы құжаттаманы ұсыну және толтыру, сондай-ақ көп жағдайда арнайы қаптаманың болуы талап етіледі. Кеңес алу / қауіпті жүкті жөнелтуді ресімдеу үшін Call-орталық қызметкеріне немесе Сіздің жеке менеджеріңізге хабарласу қажет.

Шарт жасасу үшін Өзіңізге ыңғайлы кез-келген нұсқаны таңдай аласыз:

1. Сайттағы "Шарт жасасу" бөліміндегі өтінімді толтырыңыз.

2. +7 (727) 364-77-64 телефоны бойынша КСЭ маманымен хабарласыңыз.